#uuttastockaa Tapiola: Hur ser drömmarnas hemavdelning och Delikatessen ut?
Kundprogrammet #uuttastockaa som lanserades i januari har redan nu inbringat utmärkta idéer för planeringen och utvecklingen av det nya varuhuset i Hagalund. Under februari har temat för diskussionerna på våra sociala medier varit utvecklandet av hemavdelningen och Delikatessen.
Avsikten med #uuttastockaa-programmet är att ta emot både önskemål och konstruktiv kritik angående utvecklingsarbetet av Hagalund samt vår verksamhet. Endast genom att lyssna på våra kunder kan vi förverkliga vårt kundlöfte ”Tänkt för Dig”. Under diskussionerna i februari har våra kunder berättat för oss hur deras drömmars Delikatessen ser ut om 30 år och hur vi bäst kan erbjuda dem inspiration för hemmet. Vi har hört dem angående mattrender och vi har bett dem att jämföra exotiska specialiteter och närproducerad mat och funnit att det viktigaste är kvalitet och ett brett utbud av produkter.
Inspirerade av alla idéer vi mottagit via våra sociala medier organiserade vi den andra #uuttastockaa-workshoppen i Hagalund. Vi bjöd in ett dussintal ivriga kunder för att höra deras önskemål och förväntningar angående framtidens Stockmann.
Både lyxtjänster och underlättande av vardag önskas
Stämningen bland deltagarna var entusiastisk från första början och idéer framfördes i snabb takt. Ett gemensamt önskemål bland deltagarna var att kommunikationen mellan oss och dem borde vara allt mer personlig och riktad. Tydliga trender som lyftes fram gällde teman som välmående, etiskt framtagna varor och tjänster för att underlätta vardagen.
Ett tydligt önskemål för både Delikatessen och hemavdelningen var att de digitala tjänsterna i allt bredare skala borde stöda enkla och dagliga inköp. Å andra sidan önskades det att vi även borde satsa på att erbjuda våra kunder små stunder av lyx. Många berömde vår digitala recepttjänst och ansåg att den borde vidareutvecklas.
Det önskades även att vår beställnings- och leveranstjänst skulle bli allt mer användarvänlig. Förutom önskemålen angående utvecklingen av de digitala tjänsterna önskade kunderna en mer omfattande och ännu bättre betjäningsupplevelse på själva varuhusgolvet. Många av våra kunder vill vistas i själva varuhuset och låta sig inspireras och överraskas av allt som erbjuds där.
Givande diskussioner i god anda
Tuija Wänttinen som är chef för bl.a. varuhuset i Hagalund är nöjd med kvällens gång. "Det var en väldigt aktiv och kreativ grupp som deltog i workshoppen. Vi fick en massa idéer för både utvecklingen av det nya varuhuset i Hagalund och för hur vi ska utveckla hela Stockmann framöver”, berättar Tuija.
Satu Nylén som är inköpschef för hemavdelningen är övertygad av deltagarnas respons. ”Vi fick förträffliga utvecklingsidéer angående det nya varuhusets utbud”, konstaterar Satu. Susanna Ottila som är kedjechef för Delikatessen vill förmedla ett varmt tack till alla som deltog i workshoppen: ”Gruppens energi var på toppnivå och vi fick en hel hög med fantastiska idéer angående både Delikatessens tjänstedesign samt dess nåbarhet.”
Harri Nieminen som var en av deltagarna i workshoppen och som aktivt tagit del i diskussionerna på våra sociala medier sammanfattade kvällens diskussioner på följande sätt: ”Det var trevligt att Stockmann bjöd in mig för att utveckla sin verksamhet. Kundlöftet ’Tänkt för dig’ kräver sådana här konkreta åtgärder som bevisar att Stockmann står bakom sina ord. Det var trevligt att få höra mera om Hagalunds framtidsplaner än vad som berättats i media. Det var även roligt att få träffa Stockmanns personal och prata med dem informellt. Och självklart är det en bra känsla att få bidra till utvecklingen av Stockmann – särskilt eftersom jag ofta besöker varuhuset.”
Jenni, som också deltog i workshoppen, delade följande meddelande på Facebook: "En unik konsumentupplevelse och wow! Under tre timmars tid fick jag berätta för Stockmann om hur mina drömmars varuhus ser ut. Det kändes som att min åsikt verkligen är betydelsefull för planeringsarbetet av det nya varuhuset. Ni får ta mina pengar i fortsättningen också!"
Diskussionen om utvecklingen av det nya varuhuset i Hagalund fortsätter på Stockmanns sociala medier under hashtaggen #uuttastockaa. Under mars fokuserar vi på mode och skönhet. Vi kommer även att ordna en tredje workshop med samma tema i slutet av månaden.
