#uuttastockaa-blogi: Miltä näyttävät tulevaisuuden muoti- ja
kosmetiikkaosastot?
Maaliskuun viimeisenä päivänä järjestimme tältä erää viimeisen workshopin, joka kruunasi #uuttastockaa hankkeen. Alkuvuoden aikana olemme saaneet asiakkailtamme mielettömän määrän hienoja kehitysideoita sekä hyvää ja rakentavaa palautetta, jotka näyttävät suuntaa tulevaisuuden Tapiolan tavaratalolle, mutta toimivat samalla vahvistuksena sille, että jo nyt tehdyt päätökset ovat oikeita.
Stockan somesivuilla on käyty maaliskuun ajan vilkasta keskustelua tulevaisuuden muoti- ja kosmetiikkaosastoista. Asiakkaamme ovat jakaneet hyviä huomioita liittyen esimerkiksi tapoihin helpottaa ostosten tekemistä lastenvaateosastolla, miesten toiveisiin vaateostoksilla sekä luontaiskosmetiikan saatavuudesta kosmetiikkaosastolla.
Muotiin ja kauneuteen liittyvää keskustelua jatkettiin kolmannessa workshopissa, joka pidettiin 31.3. Kuulimme paljon toinen toistaan mahtavampia ehdotuksia esimerkiksi palvelujen ja valikoimien kehittämiseksi sekä asiakaskokemuksen parantamiseksi. Asiakkaamme ideoivat myös rohkeasti erilaisia tapahtumia ja teemaviikkoja.
Laadukkaalta tavaratalolta haetaan asiantuntevaa palvelua ja uniikkia valikoimaa
Hankkeen viimeiseen workshoppiin oli jopa tunkua, joten keskustelut käytiin tiiviissä tunnelmissa. Keskeisimmiksi teemoiksi ajatuksenvaihdossa nousivat muun muassa se, miten madaltaa kynnystä kokeilla pukeutumisneuvontaa. Pukeutumisneuvojan apua toivottiin esimerkiksi vaatekaapin freesauksessa ja kokovalinnoissa. Osa osallistujista koki luksuksena sen, että löytää ammattitaitoisen pukeutumisneuvojan, joka tuntee tyylin ja maun, ja jonka kanssa kemiat kohtaavat.
Myös kosmetiikkaosastolla kaivataan asiantuntijapalveluita. Usein päänvaivaa tuottavat uudet tuotteet ja laajat valikoimat, eikä itselle sopivia hoitoja ole aina helppo löytää – näissä hyödynnettäisiin mielellään oikeita asiantuntijoita.
Useat kokevat hankalaksi lasten kanssa ostoksilla käymisen, ja ratkaisuksi tähän toivotaan esimerkiksi virikkeitä lapsille vaikkapa tablettien muodossa. Monesta suusta kuului yleinen kaipuu elämykselliseen ja yllättäväänkin tavaratalokokemukseen ja niinkin yksinkertainen toive kuin se, että yhteensopivat asukokonaisuudet olisivat näkyvästi esillä ja koot helposti saatavilla.
Myös digitalisaatio nousi esiin yleisenä teemana keskusteluissa. Moni asiakas toivoo modernin ja perinteisen tavaratalokokemuksen tasapainoista yhteensovittamista, joista esimerkkinä nousi esiin appi, joka kertoo tavaratalossa ollessa oman ostohistorian, sopivat merkit ja koot sekä vertaisarvioita muilta asiakkailta. Samalla appi voisi kertoa myös mahdollisista ja vapaana olevista palveluista.
Tapiolan ja Suomen paikallistavaratalojen johtaja Tuija Wänttinen välitti lämpimät kiitoksensa kaikille kolmeen workshoppiin osallistuneille asiakkaille, jotka antoivat arvokasta aikaansa Stockmannin tulevaisuuden kehittämiseen. ”Kaikissa kolmessa tilaisuudessa käytiin vilkasta ja rakentavaa keskustelua ja saatiin paljon uusia ideoita sekä vahvistusta niille suunnitelmille, joita on jo työn alla”, Tuija kommentoi tilaisuuksien antia.
Kiitos siis kaikille sosiaalisessa mediassa keskustelua käyneille ja workshoppeihin osallistuneille. Tästä on hyvä jatkaa uuden Tapiolan tavaratalon kehittämistä – sinua varten, tietenkin.
