#uuttastockaa Tapiolaan: Minkälainen on unelmien Herkku ja kodin osasto?

Tammikuussa aloittamamme asiakastuntijaohjelma #uuttastockaa on tuottanut jo nyt erinomaisia ideoita uuden Tapiolan tavaratalon suunnitteluun ja kehitystyöhön. Helmikuun ajan keskusteluiden teemana sosiaalisessa mediassa olivat kodin osasto ja Herkku.

#uuttastockaa-hankkeen avulla haluamme kuulla asiakkaidemme toiveita sekä rakentavaa kritiikkiä, sillä uskomme aidosti, että vain asiakkaitamme kuuntelemalla voimme toteuttaa asiakaslupauksemme. Helmikuussa keskustelun aiheiksi nostettiin somekanavissa mm. se, miltä unelmien Herkku näyttää 30 vuoden päästä sekä miten voimme tarjota asiakkaillemme inspiraatiota sisustus- tai kodintarvikeostoksilla. Asiakkaamme ovat esimerkiksi kertoneet meille, mitä ruokatrendejä maailmalta he haluaisivat nähdä tavaratalossamme. He ovat vertailleet eksoottisia erikoisuuksia ja lähiruokaa ja todenneet, että tärkeintä ovat laatu ja monipuolinen tarjonta.
 
Idearikkaiden somekeskusteluiden innoittamina järjestimme toisen #uuttastockaa-workshopin Tapiola Garden -hotellilla keskiviikkona 2.3. Kutsuimme tilaisuuteen kymmenkunta innokasta asiakasta jatkamaan keskustelua siitä, mitä he odottavat tulevaisuuden Stockmannilta ja miten he toivoisivat meidän kehittävän erityisesti juuri Herkun ja kodin tuotealueita.
 
Palveluita arjen helpotukseksi – hemmottelua unohtamatta 

Tunnelma oli tilaisuuden alusta alkaen reipas ja innostunut, ja ideoita heitettiin ilmoille todella aktiivisesti. Asiakkaat esittivät yhteisen toiveen saada Stockalta aikaisempaa henkilökohtaisempaa ja kohdennetumpaa viestintää. Tavaratalon tulisi voida palvella yhtälailla niitä, joille se toimii lähikauppana, kuin niitä, jotka matkustavat hieman kauempaa hakemaan jotain erityistä.

Keskustelussa kävi ilmi selkeitä trendejä esimerkiksi hyvinvointiin, eettisyyteen ja helppouteen liittyen. Esiin nousivat monelle yhteiset toiveet arjen helpottamisesta ja toisaalta myös pienten luksushetkien kokemisesta. Selkeä toive sekä Herkkuun että kodin osastoon liittyen oli se, että digitaaliset palvelut tukisivat entistä enemmän yksinkertaisten ja arkipäiväisten ostosten tekemistä. Esimerkiksi reseptipalveluita kehuttiin, ja niitä toivottiin kehitettävän edelleen. Tämän lisäksi tilaus- ja noutopalveluista toivottiin entistä käytännöllisempiä. Digitalisaation lisäksi kuitenkin myös kokonaisvaltainen, erinomainen palvelukokemus myyntilattialla oli monelle ehdoton toive.  Vaikka usein toivotaankin helppoa ja nopeaa ratkaisua arjen tavallisiin ongelmiin, toisinaan tavaratalossa halutaan myös viettää aikaa ja viihtyä. Näinä hetkinä tavaratalolta toivotaan yllätyksellisyyttä ja elämyksellisyyttä.

Aktiivista keskustelua hyvässä hengessä

Tapiolan ja Suomen paikallistavaratalojen johtaja Tuija Wänttinen on tyytyväinen myös toisen workshopin antiin. ”Tilaisuuteen osallistui todella aktiivinen ja idearikas ryhmä, jolta tuli paljon ajatuksia paitsi Tapiolan uuden tavaratalon myös Stockmannin kehittämiseen laajemminkin”, Tuija toteaa. Kodin tuotealueen edustajana tilaisuuteen osallistunut ostojohtaja Satu Nylén vakuuttui Stockmannin sitoutuneiden asiakkaiden antamista palautteista: ”Saimme hienoja kehitysideoita ja inspiraation lähteitä tulevan Tapiolan tavaratalon valikoiman rakentamiseen”, Satu toteaa. Herkun ketjujohtaja Susanna Ottila, joka oli mukana workshopissa, haluaa välittää erityisen lämpimät kiitoksensa osallistujille: ”Ryhmässä oli loistava energia ja saimme paljon palvelumuotoiluun ja tavoitettavuuteen liittyviä ideoita”, Susanna iloitsee.

Somekeskusteluihin ja workshoppiin aktiivisesti osallistunut asiakaamme Harri Nieminen kiteytti asiakastuntijakeskustelun annin  seuraavasti: ”Oli mukavaa, että Stockmann kutsui minut mukaan kehittämään toimintaansa. Asiakaslupaus  "olemme sinua varten" vaatii tällaisia konkreettisia toimenpiteitä, jotta Stocka osoittaa olevansa sanojensa takana. Illan aikana oli kiva kuulla Tapiolan tulevia suunnitelmia laajemmin kuin mitä niitä on mediassa jaettu. Lisäksi oli hauskaa tavata Stockmannin henkilökuntaa ja jutella heidän kanssaan vapaamuotoisemmin. Ja tuleehan siitä hyvä fiilis, kun saa antaa panoksensa Stockan kehittämiseen – varsinkin kun siellä tulee aika usein asioitua.”

Workshopissa mukana ollut Jenni jakoi tilaisuuden jälkeen Facebookissa seuraavan viestin: ”Ainutlaatuinen kuluttajakokemus ja wau! Sain kertoa Stockmannille kolmen tunnin ajan, minkälainen olisi juuri minun unelmieni tavaratalo. Tuli tunne, että mielipiteelläni on todellakin merkitystä uutta Stockaa kehitettäessä. Rahani saa viedä jatkossakin!"

Keskustelu uudenlaisen tavaratalon kehittämisestä jatkuu sosiaalisessa mediassa tunnuksella #uuttastockaa. Voit seurata ja osallistua ideointiin Facebook-sivuillamme. Maaliskuussa keskitymme muodin ja kauneuden maailmaan, jonka tiimoilta järjestämme viimeisen workshopin kuukauden loppupuolella.