Stockmannin uutena myyntijohtajana aloittaa Hanna Länsivuori – Stockmann-divisioona vauhdittaa asiakaskeskeisestä strategiaansa

Stockmann on nimittänyt MBA Hanna Länsivuoren myyntijohtajaksi ja Stockmann-divisioonan johtoryhmän jäseneksi vahvistaakseen edelleen kanavariippumattoman asiakaskokemuksen kehittämistä.

Stockmann-divisioona on voimakkaasti uudistanut strategiaansa sekä käynyt läpi muutosprosessin, jonka mukaisesti yhtiö vahvistaa edelleen organisaatiotaan. Stockmann-divisioona on tehnyt reilun kahden vuoden aikana perusteellisen strategian uudistuksen, joka keskittyy vahvasti asiakaskeskeisyyteen, palveluun ja asiakaskokemuksen parantamiseen. Lisäksi verkkokauppauudistus ja tavaratalojen merkittävä uudistaminen mahdollistavat jatkossa saumattoman asioinnin siellä, missä asiakas on. Stockmann panostaa kokonaisvaltaiseen asiakaskokemukseen niin tavarataloissa kuin verkkokaupassa.

Hanna Länsivuorella on pitkä ja monipuolinen kokemus digitaalisten palvelujen kehittämisestä, myynnistä sekä asiakaskokemuksen kehittämisestä. Hän aloittaa Stockmannilla 29.8.2022.

Hanna tulee tehtävään Fennia Groupista, jossa hän on johtanut digitaalisen liiketoiminnan ja asiakaskokemuksen yksikköä mukaan lukien brändi ja viestintä. Sitä ennen Hanna on vastannut Tallink Siljalla verkkomyynnin, asiakaskokemuksen, brändin ja markkinoinnin yksiköstä.  

– Stockmann on yhtiönä erittäin mielenkiintoisessa vaiheessa ja Stockmann -tiimi on tehnyt Jarin johdolla erittäin vakuuttavaa työtä yhtiön kehittämiseksi ja suunnan kääntämiseksi. Lähdemme entistä vahvemmin panostamaan dataohjattuun monikanavaisen asiointikokemuksen kehittämiseen asiakaslähtöisesti sekä digitaalisesti ja tätä työtä tulen omalta osaltani rakentamaan yhdessä tiimin kanssa, sanoo Länsivuori.

Stockmann vauhdittaa asiakaskeskeisen strategian mukaisesti verkkokaupan ja kanavariippumattoman asiakaspolun kehittämistä.

– Stockmannin siirtyessä kasvuvaiheeseen Hannan rooli on keskeinen hänen vastatessaan kaikista myyntikanavistamme – niin tavarataloista kuin verkkokaupasta. Asiakaskokemuksen edelleen kehittäminen nimenomaan kanavariippumattomasti on Stockmannin strategian ytimessä. Hanna tuo mukanaan meille tärkeää osaamista nimenomaan asiakaskeskeisestä digitaalisesta kehittämisestä, ja toivotankin hänet lämpimästi tervetulleeksi Stockmannille, sanoo Stockmannin toimitusjohtaja Jari Latvanen.