#uuttastockaa: Vi utvecklar framtidens varuhus tillsammans med våra kunder

Hur kan vi betjäna dig bättre personligen? Hurdana digitala tjänster skulle vi kunna erbjuda för att förbättra varuhusupplevelsen? Vi har diskuterat bl.a. dessa ämnen med våra kunder på våra sociala medier.

I januari lanserade vi ett kundprogram på våra sociala medier som heter #uuttastockaa. Programmets syfte är att producera nya och genomförbara idéer för vårt nya varuhus i Hagalund. Genom att bjuda in våra kunder i diskussionen vill vi försäkra oss om att de framtida tjänsterna verkligen uppfyller våra kunders förväntningar och önskemål.

Baserat på de idérika diskussioner vi haft på våra sociala medier bjöd vi in ett antal kunder till en workshop på café Tempo för att diskutera vidare om Hagalunds Stockmanns framtid samt för att ytterligare utveckla de idéer som kommit upp på Facebook. Temat för workshoppen var varuhusupplevelser. Vi har för avsikt att organisera ytterligare två workshoppar under våren med teman som mat och hem samt mode och skönhet.

Stämningen på Tempo var entusiastiska och energisk när ett tiotal kunder berättade om sina önskemål angående deras drömmars varuhus. De närvarande diskuterade bl.a. varuhusens betydelse förritiden jämfört med vad för relevans och väsen de har idag. Dessutom diskuterades framtidens innovationer och vad den ideala kundupplevelsen är.

Individuell och innovativ betjäning i fokus

"Vi önskar att ni skulle dra nytta av all den information ni har av vår köphistorik. Dessutom skulle det vara bra om ni i framtiden kunde rikta mer skräddarsytt innehåll och kampanjer till oss", önskade våra stamkunder. Diskussionen om drömmarnas varuhus fördelades i fyra önskemål. Etiskt framtagna varor och deras ursprung är väsentliga faktorer för den framtida shoppingupplevelsen. De viktigaste faktorerna i själva varuhusupplevelsen är kvalitativ service och personalens sakkunskap. Servicen och köpupplevelsen önskas bli mer skräddarsydd enligt individens preferenser och behov med hjälp av olika digitala tjänster och applikationer. Samtidigt ska varuhuset fortsättningsvis vara ett ställe där man inspireras av vackra visuella element. Olika tjänster kunde i större utsträckning riktas mot barnfamiljer och ungdomar, samt ta i beaktande det äldre klientelets behov.

Tuija Wänttinen som är chef för bl.a. varuhuset i Hagalund, är nöjd med kvällens utbyte. "Vi hade en aktiv diskussion med våra kunder. Vi fick bra idéer, varav en del redan är under beredning. Det var bra att i det här skedet få bekräftelse på att vi gör saker rätt", säger Tuija.

Under workshopen hördes det en hel del briljanta idéer om önskemålen gällande riktningen för varuhusets utveckling. "Vi skall ha ytterligare två workshoppar under våren, och på basis av denna session så ser vi verkligen fram emot dem. Jag är oerhört glad och tacksam för våra underbara kunder och deras vilja att delta i utvecklingsarbetet av det nya varuhuset i Hagalund", fortsätter Tuija.

Diskussionen om utvecklingen av det nya varuhuset fortsätter på Stockmanns sociala medier under hashtaggen #uuttastockaa. Du kan följa med och delta med idéer på vår Facebook-sida.  Temat för diskussionerna i februari är mat och hem.