Viesti Stockmannin kanta-asiakkaille 25.10.2019
 

Hyvä kanta-asiakkaamme, 

Lanseerasimme uudistuneen MyStockmann-kanta-asiakasohjelmamme 21.10.2019. Ohjelmassa on uudenlaisia etuja, joista haluamme kertoa hieman lisää.

Olemme kehittäneet uudistunutta ohjelmaa asiakkaiden toiveiden pohjalta puolentoista vuoden ajan. Uudistusta varten olemme toteuttaneet useita asiakastutkimuksia ja käyneet läpi asiakaspalautteita sekä testanneet asiakkaiden kanssa käytännössä sovellusta ja uudistuvaa ohjelmaa. 

Asiakkaiden toiveissa on korostunut toive laajemmasta kanta-asiakasohjelman piiriin kuuluvasta palveluvalikoimasta. Uudistuksen myötä olemme tuoneet tavarataloissamme tarjottavat muoti- ja kauneuspalvelut monipuolisesti osaksi MyStockmann-etuvalikoimaa. Mukana jokaisella tasolla on nyt myös täysin uusi Tyylipäivitys tunnissa -palvelu, jossa kanta-asiakkaamme saa Stockmannin asiantuntijan tuoreet vinkit pukeutumiseen. Uusina etuina ovat myös muun muassa kutsuja erilaisiin tapahtumiin, joihin voi jatkossa kutsua ystäviään mukaan sekä hyväntekeväisyysetuja. Jatkamme yhteistyötämme WWF:n kanssa ja ohjelman ylemmillä tasoilla sovellusetuna voi tehdä lahjoituksen WWF:lle. Lisäämme myös etuja Stockmannin kumppaneilta ja jo lanseerausvaiheessa mukana on erilaisia kahvilaetuja. 

Kanta-asiakasohjelmaamme kuuluvat myös kierrätyspuuvillasta valmistetut MyStockmann-kangaskassit. Olemme jo pitkään kannustaneet asiakkaitamme kestokassin suosimiseen muovisten vaihtoehtojen sijaan, sillä haluamme vähentää muovin käyttöä kaikessa toiminnassamme. Siksi kangaskassi tuntui luontevalta uudelta edulta kanta-asiakasohjelmaamme. Kassien värit vaihtelevat kanta-asiakkuuden tasojen mukaan, mutta niillä ei ole mitään sen syvempää merkitystä. Eri värit on valittu kanta-asiakasohjelman elävöittämiseksi. Kassit ovat herättäneet ensipäivinä keskustelua, ja huomioimme saamamme palautteen myös kassien osalta, kun kehitämme kanta-asiakasohjelmaa edelleen.

Jatkossa haluamme tarjota asiakkaillemme entistä henkilökohtaisempia etuja. Uuden MyStockmann-sovelluksen ansiosta voimme yllättää asiakkaitamme muun muassa sijaintiin perustuvilla, nopeilla eduilla. Yksi kanta-asiakasohjelman uudistuksista liittyy pysäköintietuuksiin. Muutoksen taustalla on puhtaasti liiketoiminnallinen syy: pysäköintihallit eivät ole Stockmannin omia, vaan maksamme niiden käytöstä ulkopuoliselle taholle. Haluamme palkita uudistetulla parkkiedulla meillä uskollisesti asioivia kanta-asiakkaita, joten etuus on kytketty ostoksiin nimenomaan Stockmannin tavaratalossa ja osastoilla.

MyStockmann on rakennettu tiiviissä yhteistyössä useiden kumppaneiden kanssa. Tavoitteena on ollut tehdä aidosti kanta-asiakkaitamme hyödyttävä uudistus, joka tarjoaa uudenlaisia etuja ja myös yllätyksellisyyttä. Uudistunut MyStockmann on osa Stockmannin kehittymistä – haluamme palvella jokaista asiakastamme entistäkin yksilöllisemmin. 

Kyse on suuresta uudistuksesta, jonka eteen on tehty valtavasti töitä. Luonnollisesti suuri muutos on aiheuttanut myös keskustelua. Jatkossakin haluamme kehittää ohjelmaa yhdessä asiakkaidemme kanssa. Kiitämme arvokkaasta palautteesta, ja jatketaan keskusteluja! 

Ystävällisin terveisin

Tove Westermarck, Chief Operating Officer ja Outi Nylund, Chief Customer Officer